十多年前，当我们第一次偶然发现直接面向消费者的商业模式时，每个人都感到非常兴奋——这是有充分理由的。
Warby Parker、Everlane、Dollar Shave Club 和 Bonobos 等热门类目的 DTC 品牌通过利用通过互联网直接接触客户的优势取得了巨大的成功。
砍掉中间零售商在千禧一代中引起了很好的共鸣。DTC 品牌发现了现有零售商的最大弱点，并利用它们来做出差异化。
从优质的体验和一流的客户服务到个性化的优惠和令人愉快的拆箱，DTC 品牌提高了客户期望的标准。
开拓者初见成效后，DTC热潮席卷各行各业。家具也不例外。
DTC家具品牌的崛起
早在直接面向消费者的商业模式流行的时代，床垫公司是家具行业中最早测试这一概念的公司之一。
在短短几年内，这种模式在整个行业中如雨后春笋般涌现。2PM的数据显示，2019年DTC品牌数量最多的集中在衣柜、浴室和厨房等品类。
快进到今天，品牌专注于儿童、家具、宠物护理和实用程序。“DTC 之家已经民主化了，” 2PM 的创始人 Web Smith说。
然而，与其他产品类别相比，家居用品是饱和度最低的类别之一。根据Semi supervisord 2021 年对 1,111 个 DTC 品牌的研究，只有 164 个品牌被确定在家居领域——占总数的 14.8%。
从饱和度来看（初创公司的数量是一个类别除以市场规模再乘以 100），来自 Semi supervisors 的数据显示，Home & Garden是饱和度最低的类别，尤其是与行李箱、服装和珠宝类目相比。
COVID-19疫情对 DTC 家具品牌的影响
根据Statista 的数据，2020 年家具和家居用品销售的零售电子商务收入为 526 亿美元，预计到 2025 年将增加到超过 612 亿美元。
家具和家居用品销售额占美国零售电子商务总销售额的 12.3%
COVID-19疫情对家具销售产生了重大影响。长时间呆在家里促使人们投资重新设计他们的空间。
最重要的是，房地产市场的繁荣也促进了家具销售的增长。根据房地产网站Zillow 的数据，过去一年中，十分之一的美国人搬家，无论是否自愿。许多搬迁的人选择在郊区购买更大的房屋。他们的下一个挑战是用家具填满新的空白空间。
由于疫情封锁而开始的电子商务激增已经慢慢不可逆。根据Blueprint 的数据，家居用品是 2021 年增长最快的 DTC 类别之一。
疫情已将全渠道未来置于零售业的门口。当传统零售商争先恐后地加强他们的电子商务游戏时，数字原生 DTC 品牌已经为这种转变做好了更好的准备。
事实是，甚至在疫情之前，DTC 品牌就在为更大的市场份额铺平道路。
从Bloomberg Second Measure表明DTC家具企业在2018年占了平均每月的家具销售的30％和2019年36％，到2020年，DTC家具企业平均每月占家具销售的49％，疫情加速了这一趋势。
到 2020 年，传统零售商的销售额同比（YoY）平均下降 3%，但 DTC 品牌的月平均同比增长达到 67%。
颠覆家具行业的10个DTC品牌
家具零售手册已经改变。今天，新一代颠覆性的 DTC 品牌正在撼动零售业——为愉快的家具购物体验设定了高标准。让我们来看看 10 位精通技术的家具玩家重新定义家具买家的购物旅程。
1. Monte Design——引人入胜的产品页面
Monte Design 是一个家族拥有的加拿大品牌，自 2006 年以来一直为成人和儿童制造豪华家具。除了通过自己的渠道销售家具外，Monte Design 还拥有零售合作伙伴。
Monte Design的团队对精美的设计、卓越的品质和卓越的客户服务充满热情。
当您打开他们的产品页面时，您会立即发现他们致力于打造定制的在线购物体验。从 360 度视图和 4K 缩放到交替角度图像和用户友好的产品配置器，Monte Design依靠高质量的 3D 产品可视化使产品栩栩如生。
现在，产品可以在整个网站上完全定制。客户可以尝试各种颜色和图案，一旦他们决定了定制组合，最终产品就可以立即以高品质展示。这消除了疑虑并帮助购物者做出正确的决定，这是每个客户旅程中的重要一步。
2. Burrow — 零售合作伙伴
Burrow 成立于 2016 年，其想法是重塑人们布置房屋的方式。创始人拒绝在质量、可负担性和便利性之间做出妥协，以一种新的家具方法开始 Burrow。
今天，Burrow 是最成功的 DTC 家具品牌之一。除了蓬勃发展的在线业务外，他们还涉足了实体零售领域——但有一个转折点。
Soho 区 2,200 平方英尺的 Burrow House 是一个很好的例子，它使用实体店来展示产品，同时也举办活动并与其他品牌合作。
访问 Burrow 陈列室的客户可以找到另外两个 DTC 品牌：在线涂料零售商 Clare 和在线植物销售商 The Sill。零售室展示友商的概念导致了三赢局面。Burrow 成为所有家居装饰用品的一站式商店，Clare 和 The Sill 获得了极大的曝光率，客户能够在节省时间的同时购买家具、油漆和植物。
3. Interior Define——虚拟设计专家
Interior Define 诞生于 2014 年，其目标是让消费者能够以具有竞争力的价格获得定制沙发。从那时起，Interior Define 一直走在家具行业创新的前沿。
除了定制的产品可视化之外，Interior Define 还引入了与当地设计专家的在线和离线咨询，他们指导客户完成购买过程。
一对一的设计咨询帮助 Interior Define 在竞争中脱颖而出。“我们的设计专家是品牌的秘密武器，”Interior Define 的首席客户官 Jill John 说。
让客户能够接触到设计专家会带来更高的转化率、更高的平均订单价值 (AOV)、更高的净推荐值 (NPS) 和更低的退货率。
结果证明，与当地设计专家合作的想法取得了巨大成功。无论是虚拟咨询还是面对面咨询，拥有了解区域美学的当地专家都能更好地与客户产生共鸣。
最重要的是，让当地专家帮助 Interior Define 测试市场对新实体店的准备情况。
4. Lovesac——移动展厅
Lovesac 是一家技术驱动的 DTC 家具公司，总部位于美国康涅狄格州斯坦福德。这家技术驱动的公司通过其专有方法“为生活而设计”设计、制造和销售高品质家具。
Lovesac 推出了一项移动礼宾服务，将个性化的购物体验直接带入客户家中。
“我们希望为客户创造一种新的方式来购买我们的产品，摆脱繁忙的购物中心和有限停车位的压力，”Lovesac 首席执行官兼Furniture Today创始人 Shawn Nelson 说。
在Mobile Concierge 预约期间，客户可以收到演示以了解 Sactionals 的工作原理、体验最新的产品邀请、查看和感受各种面料选择、创建适合其空间和风格的 Sactional 设置，并快速、高效地下订单。免运费。
Lovesac 致力于寻找接触客户的新方法，并提供最佳的一对一体验。
5. Article——内部交付操作
Article于 2013 年推出，其使命是让出色的风格变得简单、持久且价格合理。其独特的、直接面向消费者的模式使 Article 能够以传统零售商的一小部分成本价提供令人惊叹的高品质家具。
除了在设计过程中对细节的高度关注外，Article 更进一步，于 2019 年启动了内部交付计划。
公司的物品交付团队 (ADT) 负责从配送中心直接向买家交付的“最后一英里”。目标是消除与家具交付相关的问题并缩短平均交付时间。
“我们决定通过 ADT 将最后一英里的交付提升到一个新的水平。内部交付为我们提供了更紧密的反馈循环，这有助于我们迭代流程并创造人们期待的体验，”Article首席执行官 Aamir Baig 说。
据Article称，建立自己的内部交付业务是一项必要的客户服务投资。在Article 试点ADT 计划后不久，他们发现负面客户反馈减少了83%。
6. Loaf——体验式零售
精通技术的 DTC 家具品牌 Loaf 正在寻求使在线家具购物尽可能简单和轻松。
Loaf 由企业家 Charlie Marshall 于 2008 年创立，现已成为英国发展最快的家居用品公司之一。
让 Loaf 如此特别的是它致力于在买家旅程的每个阶段提供最佳的客户体验。
顾客可以参观 Loaf’s Shacks，享受悠闲的氛围。被描述为“慢速室”而不是陈列室，顾客可以找到 1970 年代的电视，播放温布尔登的旧镜头、弹球机、提供免费饮料的迷你冰箱，甚至还有一张桌子，为最年轻的游客准备了拼图和着色铅笔。
除了配备360 度视图和 4K 变焦的引人入胜的产品页面外，Loaf 还使用“Loaf Shacks”中的 360 HD Viewers 创造了无尽的过道体验。
拥有不同颜色和面料的 3D 产品视觉效果有助于 Loaf 创造令人愉悦的实体体验，尽管它们展示的产品选择范围有限。
7. Feather——家具租赁
我们生活在订阅经济中。从流媒体订阅到餐盒、眼镜和衣服，欣赏所有权灵活性的客户数量正在增加。
Feather 于 2017 年推出，其理念很简单——适合当今人们的生活方式。Feather 意识到城市租房者平均每 1-2 年搬家一次，趋势会发生变化，品味也会发生变化，因此 Feather 采取了不同的商业方法——出租、再利用和翻新。
这家DTC 品牌认为，家具不应妥协。Feather 的产品质量上乘、时尚且价格实惠。客户可以从三种租赁计划中进行选择：年度会员（12 个月以上）、短期（3 个月以上）或每月会员（1 个月以上）。
在疫情期间，订阅家具经历了增长，尤其是办公和户外家具等类别。这促使 Feather 扩大其产品范围。“我们刚刚推出了户外家具，这在租赁的基础上很有意义，”Feather 的总裁兼首席运营官 Ilyse Kaplan 说。
除了具有成本效益外，租赁模式也很环保。
快家具的问题在过去几年变得越来越明显。美国环境保护署 (EPA) 估计，每年有900 万吨家具最终进入垃圾填埋场。
Feather 的使命是让人们家中的家具远离垃圾填埋场。除此之外，Feather 提供完全碳中和的交付，并支持在生产 Forest Certified Stewardship 认证木材（这种材料可以在他们的许多产品中找到）地区的重新造林工作。
8. Inside Weather——定制
Inside Weather 由 Ben Parsa 于 2018 年创立，为客户提供奢华的选择。该品牌的产品目录中有超过 300 万种独特的组合。
与传统家具制造商不同，Inside Weather 内部设计和制造所有产品，并采用零库存模型。换句话说，他们只生产客户订购的产品。
没有中间商、浪费的材料或仓库成本，这家DTC 家具品牌创造了一流的、定制的家具，而且不会花费一大笔钱。
除了在生产过程中对细节的定制关注外，Inside Weather 相信在线家具购物不需要任何繁重的工作。他们的产品页面配备 360 度视图、4K 缩放和简单的定制过程。
因此，客户可以在享受过程的同时定制最细微的细节。Inside 的首席执行官 Ben Parsa 说：“我们找到了一种方法来提供令人难以置信的家具选择范围，一种及时制造它们的方法，并且我们开发了管理软件来跟踪和交付每个变量。”
使 Inside Weather 与众不同的另一件事是其 365 天退货政策。客户有四个季节来试用新家具，看看他们是否喜欢它。
9. Cozey——模块化家具
舒适、简单和便利是 Cozey 所做一切的核心。这家加拿大 DTC 家具品牌成立于 2019 年，提供了一个创新的解决方案：一个沙发，有多个盒子，可以穿过任何门。
意识到现代生活的挑战，Cozey 的沙发进行了调整和发展，以允许客户添加模块并随着时间的推移重新配置他们的空间。
Cozey 成功地在全球疫情中茁壮成长，在其运营的第一年增长了1,200%。成功的关键？这个总部位于蒙特利尔的品牌创造了愉快的端到端购物体验。
从其模块化方法、480 种不同的 Cozey 沙发配置方式和易于组装的方式，到快速免费送货和解决方案模式的客户服务——Cozey 致力于为客户提供幸福。
“我们自己承担了复杂的安装步骤，让我们的客户轻松完成，” Living Cozy 的Cozey 创始人 Frédéric Aubé 说。
模块化家具的概念意味着客户可以添加新座椅，也可以订购更换座垫和靠背，从而延长沙发的使用寿命。
作为数字原生品牌，Cozey 专注于通过逐步定制颜色、座椅配置、扶手设计、脚凳和躺椅，提供引人入胜的在线购物体验。
10. Yardbird — 可持续性
Yardbird 是一个具有社会意识的户外家具品牌，于 2017 年推出。该团队致力于以优惠的价格生产最高品质的户外家具。
这个故事的特别之处在于 Yardbird 用回收的海洋塑料制造家具——据Business Insider报道，它去年回收了超过 150,000 英镑海洋塑料。
除了使用回收材料制造外，Yardbird 的家具 100% 可回收，他们还与碳基金合作，种植树木以应对气候变化。
疫情带来了户外家具销售的巨大推动。虽然有些人可能认为随着事情恢复正常，这种兴趣会开始降温，但 Yardbird 的联合创始人杰伊·狄龙认为，我们正在目睹思维方式的转变。“千禧一代正在搬到郊区，越来越想要到户外，”杰伊·狄龙说。
Yardbird 不断增加沙发、扶手椅、组合椅、靠垫和壁炉桌等款式和产品类别的数量。他们的大部分客户都在网上购物，因此提供愉快的电子商务体验仍然是 Yardbird 的首要任务。
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